Derecho de desistimiento

El cliente puede comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con atención al cliente antes de enviar el producto e indicar el número de pedido y los artículos que desea devolver.

Estado del producto

El producto debe devolverse con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original. El cliente puede manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente cuando ejerce el derecho de desistimiento, salvo que ealvor.com haya aceptado asumirlos o que la normativa aplicable disponga otra cosa. Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente debe contactar con atención al cliente para recibir instrucciones.

Excepciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos previstos legalmente, a productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.

Reembolso

Tras recibir la comunicación de desistimiento, el reembolso se tramitará sin demora indebida y conforme a los plazos y condiciones previstos por la normativa aplicable. Podrá retenerse el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según proceda.